​​

Pionto olarak, müşteri memnuniyetini en temel önceliğimiz olarak görüyoruz. Abiye giyim ürünlerimizin hassas yapısını ve yasal mevzuatları gözeterek hazırladığımız iade ve değişim politikamızı aşağıda detaylarıyla bulabilirsiniz. Tüm süreçler, sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına şeffaf bir şekilde yürütülmektedir.
 

1. İade ve Değişim Hakkı

Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme veya değişim talebinde bulunma hakkına sahipsiniz. Bildirimlerinizi iletişim kanallarımız üzerinden yazılı olarak yapmanız sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
 

2. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişimini talep ettiğiniz ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış olması temel şartımızdır. Ürün etiketleri kesinlikle sökülmemeli, varsa tüm aksesuarları ve orijinal faturası ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir. Abiye ürünlerin hassas dokusu nedeniyle; parfüm kokusu, makyaj izi, ter kokusu veya benzeri kullanım belirtisi gösteren ürünlerin iade/değişim onayı verilmemektedir.
 

3. İstisnai Durumlar ve Hijyen Kuralları

Kişiye özel ölçülerle dikilen veya üzerinde kullanıcı talebiyle değişiklik yapılan ürünler yasal olarak iade kapsamı dışındadır. Ayrıca küpe, aksesuar, hijyen bandı açılmış korse ve iç giyim ürünlerinde hijyen kuralları gereği kesinlikle iade ve değişim yapılmamaktadır.
 

4. Lojistik Süreç ve Kargo Sorumluluğu

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden bizimle paylaşılan iade kodu kullanılarak gönderilen paketlerde kargo ücreti Pionto tarafından karşılanır. Farklı bir kargo şirketi ile gönderim yapılması durumunda oluşacak tüm masraflar ve taşıma sırasındaki riskler göndericiye aittir.
 

5. İnceleme ve Geri Ödeme

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kalite kontrol testinden geçirilir. Onaylanan iadelerin ücret iadesi 3 iş günü içerisinde bankanıza talimat olarak geçilir. İade tutarının hesabınıza yansıması, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 1 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.